拓竹 Bambu Lab 3D列印機保固及維修政策完整說明｜達億 Mastech3D
2025-06-01
在達億購買的拓竹 Bambu Lab 3D列印機，全機保固 1 年（特定零件除外）、自發票開立日起算；擠出機機構、AMS 供料裝置等特定零件享 3 個月有限保固；熱端、噴頭、列印板等屬消耗品不在保固範圍（噴頭堵塞不保固）。保固內外送修皆約 7～28 個工作天；保固外每台檢測費 NT$1,500，更換零件享 30 天同一故障保固。
機器用久了總會遇到卡料、異音或零件故障，這時最想知道的是：有沒有保固？要付多少錢？多久能修好？本文是達億3D列印整理的拓竹 Bambu Lab 3D列印機保固及維修政策，依拓竹原廠保固聲明與達億售後服務規範，說明保固期限、消耗品範圍、退換貨、保固外收費與送修流程。
重點摘要
- 全機保固：1 年（特定零件除外），自發票開立日起算。
- 特定零件 3 個月：擠出機機構、AMS／AMS lite 供料裝置、AMS lite 旋轉線軸支架、32GB SD 卡。
- 消耗品不保固：熱端、列印板、PTFE 管等；噴頭堵塞不在保固範圍。
- 退換貨：未開箱7 天內可退貨、30 天內可換貨。
- 保固外維修：檢測費 NT$1,500／台，維修 7～28 個工作天，換件享 30 天同一故障保固。
01 — 保固與維修期限一覽
以下整理達億拓竹 Bambu Lab 3D列印機售後服務的主要期限與費用，方便快速查詢：
| 項目 | 期限／費用 |
|---|---|
| 全機保固 | 1 年（特定零件除外），自發票開立日起算 |
| 特定零件有限保固 | 3 個月 |
| 申請退貨 | 到貨 7 天內（未開封機器外箱） |
| 申請換貨 | 30 天內（未開封機器外箱） |
| 未收到商品反映 | 出貨日起 7 天內 |
| 運送損壞回報 | 包裹送達後 7 天內 |
| 保固外檢測費 | NT$1,500／台 |
| 保固外維修工資 | 約 NT$1,500～5,000／台 |
| 保固外來回運費 | 約 NT$500～2,000（依機型） |
| 維修時間 | 7～28 個工作天 |
| 報價回覆期限 | 報價後 7 天 |
| 維修後保固 | 30 天（同一故障） |
| 未取件期限 | 通知後 30 天 |
02 — 保固期限
- 全機保固：自原始購買者收到產品之日起算（以發票開立日期為準），保固期為 1 年（特定零件除外）。
- 特定零件享 3 個月有限保固：擠出機機構（不含擠出機齒輪組件及線材感測器）、AMS／AMS lite 供料裝置（不含進料漏斗）、AMS lite 旋轉線軸支架（不含線軸爪）、32GB SD 卡。
03 — 消耗品（不在保固範圍）
以下屬正常使用耗損之消耗品，恕不提供保固：
- 完整熱端及其單獨部件（含散熱風扇、陶瓷加熱器、熱敏電阻、矽膠套）（噴頭堵塞不在保固範圍內）
- 淬硬鋼擠出機齒輪組件
- 列印板、備用列印板片、列印板膠或液體膠
- PTFE 管及管接頭
- AMS 主動／驅動支撐軸組件、AMS 進料漏斗、AMS lite 線軸爪
- 線材切斷桿、刮刀、線材擦拭器、活性碳濾網、AMS 乾燥劑、列印線材等
04 — 不在保固範圍的情況
- 運送途中損壞，但收貨時未拒收，且無物流單位開立之損壞證明
- 意外、濫用、誤用、跌落、進水、火災、地震、使用錯誤電壓等外部因素造成之損壞
- 超出官方允許或預期用途之操作
- 未經原廠書面同意自行改裝產品或零件
- 產品標籤、序號或防拆標記遭破壞或竄改
- 無合法購買證明，或購買證明有偽造、竄改疑慮
- 不影響功能之正常磨損、刮痕
- 使用第三方配件、非官方韌體或非官方工具／方法所造成之損壞
- 於非授權服務中心維修（保固失效）；原廠不支援跨區域保固服務
05 — 退換貨說明
- 7天內可申請退貨：產品有嚴重故障或製造缺陷、運送嚴重損壞（需附物流證明），或網購未拆封、未啟用之全新品。
- 30 天內可申請換貨：運送嚴重損壞、收到錯誤產品、產品有嚴重故障或製造缺陷。
- 退換貨須保留完整原包裝、配件、線材與說明書；缺件費用將自退款中扣除。
- 經檢測無故障者，來回運費由客戶負擔。
06 — 保固申請流程
- 請先保留購買發票或收據，並記下機器序號。
- 聯繫達億 Mastech 客服（LINE ID: @mastech3d），提供購買證明、問題描述及照片／影片。
- 依客服指示進行故障排除，未經確認請勿自行拆解或維修。
- 如需寄回，請依指示妥善包裝（建議使用原包裝箱），寄至指定地址。保固內寄回達億運費由購買方支付，寄回客戶運費由達億支付。
- 經原廠確認為保固範圍內之製造缺陷，將提供免費維修或零件更換；部分零件可依客服指示自行更換。
07 — 注意事項
- 未收到商品請於出貨日起7 天內反映；運送損壞請於包裹送達後 7 天內回報，逾期恕無法受理。
- 7天內因產品品質問題之運費由達億負擔；因包裝不當造成之損壞由使用者自行負責。
- 請購買台灣地區版本機器，以確保可正常綁定帳號並使用雲端列印、遠端監控等功能。
- 保固內容以拓竹 Bambu Lab 原廠最新公告為準，達億 Mastech 保有最終解釋權。
08 — 保固外維修收費
- 檢測費：每台 NT$1,500 元。
- 零件費：依實際更換零件報價。
- 維修工資：每台約 NT$1,500～5,000 元。
- 運費：保固外來回運費由客戶負擔，依機型約 NT$500～2,000 元，亦可親自送修。
- 所有費用將於檢測後先行報價，經客戶同意後才會進行維修。
- 若檢測報價後不維修，則收取檢測費 NT$1,500 元及運費。
- 客戶亦可自行購買原廠零件，依客服指示自行更換。
達億工程師實務分享
「很多送修的機器其實是噴頭堵塞或 PTFE 管磨損，這類消耗品自己換通常十幾分鐘就能搞定，也省下來回運費。送修前先拍一段故障影片傳 LINE 給我們，能先遠端判斷的就不用整台寄回。」
09 — 維修時間
- 一般維修約 7～28 個工作天（不含運送時間）。
- 如需向原廠調貨零件，維修時間將依到貨時間順延，將另行通知。
10 — 報價與取消維修
- 檢測後將以 LINE 告知故障原因及維修報價。
- 報價後 7 天內未回覆者，視為不維修。
- 選擇不維修者，將收取檢測費及寄回運費後原樣退回。
11 — 維修後保固與未取件處理
- 維修後保固：保固外維修更換之零件，自完修日起享 30 天同一故障保固（消耗品除外）；保固內更換零件，沿用原機器保固期。
- 未取件處理：維修完成或不維修通知後 30 天內請完成付款及取件，逾期本公司將不負保管責任。
12 — 送修注意事項
- 送修前請取出線材、清除列印平台殘料，並自行備份 SD 卡內資料。
- 請依指示固定列印頭與平台（裝回運輸螺絲／固定組件），避免運送損壞。
- 請附上問題說明紙條（姓名、電話、故障描述）。
- 經非授權人員拆修或改裝之機器，將喪失保固資格，僅提供保固外付費維修。
保固與維修名詞解釋
- 原廠保固
- 原廠保固是拓竹 Bambu Lab 對製造缺陷或製程問題提供的免費維修或零件更換服務，自發票開立日起算。
- 有限保固
- 有限保固是僅針對特定零件、較短期間（3 個月）提供的保固。
- 消耗品
- 消耗品是會隨正常使用而耗損、需定期更換的零件，例如熱端、噴頭、列印板、PTFE 管，不在保固範圍內。
- 熱端（Hotend）
- 熱端是加熱並擠出線材的組件，包含噴頭、加熱器與熱敏電阻；噴頭堵塞屬使用耗損，不在保固範圍。
- 檢測費
- 檢測費是保固外送修時，為判斷故障原因所收取的費用，達億為每台 NT$1,500。
- 同一故障保固
- 同一故障保固是指保固外維修更換的零件，在完修後 30 天內若同一問題再發生，可免費處理。
- 台灣區版本
- 台灣區版本是拓竹針對台灣市場銷售的機型，可正常綁定帳號並使用雲端列印與遠端監控功能。
常見問題 FAQ
Q1. 拓竹 Bambu Lab 3D列印機保固多久？
A：全機保固為 1 年（特定零件除外），自發票開立日期起算；擠出機機構、AMS／AMS lite 供料裝置、AMS lite 旋轉線軸支架與 32GB SD 卡為 3 個月有限保固。
Q2. 噴頭堵塞有保固嗎？
A：沒有。熱端及其部件（含噴頭）屬消耗品，噴頭堵塞不在保固範圍內，可購買原廠零件自行更換，或付費送修。
Q3. 保固外維修要多少錢？
A：檢測費每台 NT$1,500，零件費依實際更換零件報價；來回運費由客戶負擔，依機型約 NT$500～2,000，也可親自送修。
Q4. 送修要多久才能修好？
A：一般約 7～28 個工作天（不含運送時間）；如需向原廠調貨零件，會依到貨時間順延並另行通知。
Q5. 買到的機器有問題，可以退換貨嗎？
A：產品有嚴重故障或製造缺陷、運送嚴重損壞，或網購未拆封、未啟用之全新品，可於 7 天內申請退貨；運送嚴重損壞、收到錯誤產品或有製造缺陷，可於 30 天內申請換貨。
Q6. 維修後如果又壞了怎麼辦？
A：保固外維修更換的零件，自完修日起享 30 天同一故障保固（消耗品除外）；保固內更換的零件則沿用原機器保固期。
延伸閱讀
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本文保固條款整理自拓竹 Bambu Lab 〈保固聲明〉，維修收費與流程為達億售後服務規範；保固內容以拓竹原廠最新公告為準。
文中「達億」為達億新創有限公司（品牌名：達億3D列印）之簡稱，官方網站：mastech3d.shopstore.tw。
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撰文：達億3D列印編輯部｜發佈日期：2025-06-01｜最後更新：2026-10-18