訂單常見問題服務
2023-05-17【訂單問題服務與解決💡】
🔶該如何確認購物金是否要拿到呢?
購物金會在訂單【已完成】後發放。
【登入電商會員】後可至>【我的帳戶】>【購物金】，查詢購物金狀況。
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🔶如何獲取購物金?
購物金會配合達億行銷活動發送，不定期會有促銷優惠，
(目前為每筆消費具4%購物金回饋)
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🔶購物金如何使用?
購物金僅可在此電商平台結帳使用，
本店消費購物金視同現金，可全額折抵!
使用辦法於結帳畫面 【開始結帳】>【選擇購物金】，即可使用。
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🔶可使用信用卡付款、分期、APPLE PAY嗎?
本店採綠界金流系統，付款時會頁面會自動跳轉綠界付款頁面，
可使用信用卡付款，也可使用信用卡分期，
本商店可使用信用卡(綠界)、超商代碼(綠界)、匯款、APPLE PAY(綠界)、LINE pay。
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🔶為甚麼結帳時，頁面會閃退?
因您手機、電腦開啟過多頁面，導致裝置容量負荷超過，使介面無法穩定顯示。
結帳前可先執行以下行為：
【手機版】
「瀏覽器APP」／「裝置容量負荷超過極限」的關係，才會發生整個瀏覽器關閉的情形。
那您可以請顧客確認看，所使用的「瀏覽器APP」以及「手機系統」是否有更新到最新版本；
那在顧客在操作頁面時，可以關掉一些較不需使用的頁面，已讓瀏覽器與裝置，可以運作的較流暢的！
【電腦版】 如是電腦閃退的話，就是客戶的「電腦設備較老舊」已即「電腦容量過滿」，導致電腦無法正常運作，即會發生閃退的情形。請顧客，多釋放一些容量空間出來，且關閉些不必要的分頁，再嘗試看看的！
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🔶訂單付款未成功，該如何處理?
若您訂單結帳時閃退、結帳未成功，單筆訂單系統會自動列為不成立，
所使用購物金會在幾分鐘後歸還，重新下訂即可。
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🔶如何確認我訂單有成功訂購?
當您已完成付款後，系統訂單顯示【已成立】即代表訂單成功喔!
後續出貨後會開立電子發票傳至您的信箱。
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🔶發票可以打統編嗎?
可以，我們採用綠界代開發票，結帳時按表格輸入統編號碼，即可開立發票。
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⚠ 訂單結帳時閃退、購物金被吃掉了怎麼處理?
系統偵測到〔未成立訂單〕30分鐘後就會自動退回購物金，購物金退回後下筆訂單即可正常使用。
【系統自動退回購物金，大致會花多久時間?】
以下提供您購物金退回的規則：
❶當顧客下單時，有導向至「結帳失敗頁面」，「購物金」會立即回補。
❷當顧客下單時，有關閉網頁／返回上一頁／閒置過久，最後未導向至「結帳失敗頁面」所產生的「未完成結帳流程」訂單，會在下單後30分鐘，回補購物金予顧客。
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🔶如何查閱訂單狀況?
登入帳戶後 > 【我的帳戶】 > 【訂單查詢】，即可查閱到過去訂單紀錄。
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🔶為甚麼查不到訂單狀態?
查不到訂單狀態可能有兩種原因：
1.登入錯帳戶：購買時所用的帳戶，與現在所用帳戶不同。
可提供您的訂單編號私訊我們! 我們從後台幫您確認訂購時所用帳戶。
2.訂購時，使用【非會員】購買：非會員購買不會顯示過去訂單紀錄
可用當時下單時所用的信箱，去申請會員，即可查閱到當時的訂單紀錄。
有任何問題也歡迎加入我們LINE：@uay3573g，幫您做即時回覆。